一、总体承诺

　　1、文明服务、主动服务、热情服务、周到服务。

　　2、严格依法办事、做到文明诚信、公平公开、遵守规程、廉洁自律，切实维护当事人合法权益。

　　3、各股室均实行首问负责制，对来访者所提出的问题和需求，必需耐心解答，不得推诿。对于不属于我局管辖范围的，也要极力做好解释工作，使来访者满意。

　　4、对相关安全生产的法律、法规及行政事务，承办人员要尽到宣传义务，就相应的办事规程、准备事项要向当事人做明确告知。

　　二、服务内容与时限

　　1、加强信息化建设，及时了解国家最新安全生产法律法规。安全生产业务工作人员加强法律法规的学习，能够随时清楚准确答复有关咨询，提供准确的法律法规依据。

　　2、建立安全生产信息网络系统，随时关注有关安全生产方面的科研新动向、新技术，为企业加强安全生产提供技术服务，帮助企业分析解决生产过程中遇到的安全生产技术难题。

　　3、安全事故报案。从接到事故报案时间计时，城区内30分钟到达事故现场，乡镇视路远近确定，尽最快速度到达事故现场。

　　4、危险化学品登记业务。在正式接受业务起，7个工作日内完成；需呈报上级部门办理的，在正式接受业务起，3个工作日内上报，批复到达我局后，在1个工作日内通知到业务申请单位。

　　5、事故统计报表工作。及时准确上报事故统计报表，每月的事故统计报表和伤亡事故月报表于下月3日前上报上饶市安监局；基层报表在事故发生后两个工作日内上报市安监局。认真做好安全生产事故统计分析，于每个季度下月4日前上报。

　　6、事故调查处理工作。事故发生后，严格按照规定及时上报，调查工作10日内完成，由事故调查组提出调查报告，并依照规定对有关责任人提出追究行政责任和法律责任的意见；特殊情况报市政府领导批准延长必要的时间。

　　三、违诺处理

　　1、工作人员在业务受理中出现违诺情况，受到投诉，一经查证属实，被投诉一次对其给予批评教育，被投诉两次者责令写出深刻检查；连续三次违诺被投诉的，责令停职反省，考核合格后方可重新上岗；对被投诉两次以上者，年终考核为不称职；服务超出规定时限一天者，将对其提出批评，并作书面检查；超出时限两天以上的，通报批评，年终考核为不称职。

　　2、违反承诺造成经济损失的，除对当事人赔偿经济损失外，承办股室的负责人一律免职，工作人员调离岗位待岗学习，考察合格后方可重新上岗。各业务部门负责人对本部门严守承诺承担领导责任，对违诺现象严重的部门，不仅追究当事人的责任，还要追究部门负责人的责任。

　　3、德兴市安监局举报投诉电话：7526639。 

编辑：胡素珍